Skip to Content

Risoluzione problemi

Usa questa pagina quando un primo test non torna e vuoi capire dove guardare prima di cambiare configurazione.

Parti dai segnali operativi visibili: stato trunk, Dialer Status, Real-Time Agents & Trunks, contatti associati, capacità di chiamate concorrenti e call records.

Cambia un livello alla volta. Non modificare insieme prompt, trunk, routing e impostazioni campagna mentre stai diagnosticando lo stesso problema.

Analisi avanzata con dashboard, log e trace

Per un'analisi avanzata, controlla anche le dashboard Grafana per capire se il problema dipende dal sistema, dalla telefonia, dal database, dal runtime dei container o dal comportamento del workflow.

Usa Logs Drilldown di Grafana quando devi passare da un sintomo live ai log e ai trace collegati. È utile quando il problema attraversa campagna, azione API, function, endpoint o servizio interno.

  • Dialer Dashboard mostra stato campagna outbound, chiamate attive, limiti, dialing rate e outcome live
  • Real-Time Agents & Trunks mostra se agenti, endpoint e trunk sono disponibili, in uso o non raggiungibili
  • Logs Drilldown aiuta a ispezionare log e trace da Grafana quando serve un'evidenza più profonda
  • usa Node Exporter Full per confermare salute host e sistema
  • usa Asterisk Overview per rivedere il comportamento telefonico a livello più alto
  • usa Asterisk Log quando serve una revisione dei log telefonici
  • usa cAdvisor quando potrebbe esserci pressione sul runtime dei container
  • usa MySQL 8 quando il database potrebbe contribuire all'incidente

Se dashboard, log e trace non mostrano problemi a livello di sistema, continua con i controlli inbound o outbound qui sotto e usa gli screenshot come riferimento.

Cosa controllare se qualcosa non funziona

Inbound

Se il run inbound non si comporta correttamente, parti da Stato del trunk. Se il trunk non è Registered, non può ricevere la chiamata di test e il routing inbound non viene raggiunto.

  1. il trunk risulta Registered in Stato del trunk
    Schermata Stato del trunk con registration Registered ed endpoint Not in use.
  2. il numero o la route inbound è collegata al AI Inbound Routing corretto
  3. l'agente corretto è assegnato
  4. l'agente ha il prompt corretto
  5. le funzioni richieste sono collegate, se il workflow usa transfer, hangup o azioni API
  6. il risultato appare negli Inbound Call Records

Outbound

Per l'outbound, parti dalla dashboard real-time della campagna:

  1. apri la Dashboard real-time della campagna
  2. controlla Dialer Status: se mostra Call in progress, la campagna sta chiamando
    Tabella Dialer Status con Calls In Progress, stato campagna Active, chiamate attive e call limit.
  3. controlla il numero di chiamate generate e le chiamate attive
  4. controlla Real-Time Agents & Trunks: il trunk è Not In Use quando è disponibile e diventa In Use mentre le chiamate sono in corso
    Dashboard Real-Time Agents and Trunks con stati endpoint, Not In Use e timeline In Use.
  5. controlla che la campagna abbia contatti associati e che Pianificato Per sia precedente al momento attuale
    Risultato contatti della campagna con customer, numero di telefono, availability, priority e identificativi campagna.
  6. controlla il numero di chiamate concorrenti, data di inizio e fine, giorni attivi e timezone della campagna
    Edit campaign screen showing concurrent call capacity, active days, start and end dates, and timezone.
    Edit campaign screen showing concurrent call capacity, active days, start and end dates, and timezone.
  7. controlla il risultato finale nel Registro chiamate

Un pattern pratico di recupero

Quando qualcosa non è chiaro:

  1. torna a un agente noto
  2. usa una route controllata o una piccola campagna
  3. esegui una chiamata manuale di test
  4. rivedi un solo call record

Poi rivedi i segnali operativi collegati:

  • chiamate attive rispetto ai limiti configurati
  • stato campagna e attività di dialing
  • stato endpoint e trunk
  • trend recenti di talk time e ring time

Passaggi successivi

Registro chiamateTorna al call record esatto del test che stai diagnosticando.Pannelli Dashboard DialerRivedi i pannelli outbound per stato campagna, chiamate attive, limiti, outcome e pressione live.Monitoring e visibilitàRivedi il livello operativo live tra dashboard, log, trace, telefonia e infrastruttura.Log e traceUsa log e trace basati su OpenTelemetry quando il problema attraversa campagne, endpoint, servizi o azioni API.
Last updated on
Quickstart