AI Inbound Routing

AI Inbound Routing collega un percorso trunk inbound all'AI voice agent che deve rispondere alle chiamate in ingresso.

Qui la route diventa operativa: selezioni il trunk che riceve la chiamata, selezioni l'agente che deve rispondere e imposti quante chiamate concorrenti quell'agente può gestire tramite questa route.

Cosa serve prima del routing

Prima di configurare la route, assicurati che percorso telefonico e agente siano pronti.

l'AI voice agent esiste già
prompt e greeting sono stati configurati
transfer, hangup o fallback sono disponibili se il workflow li richiede
il trunk inbound è configurato, attivo e registrato
la capacità di chiamate concorrenti attesa per il primo test è chiara

Setup base della route

Percorso da seguire: Inbound AiAI Inbound Routing Poi crea o modifica la route inbound.

Trunk: seleziona il trunk inbound o entry point che riceve la chiamata dal provider telefonico o dal PBX.
Agent: seleziona l'AI voice agent che deve rispondere alle chiamate arrivate da quel trunk.
Active: attiva o disattiva la route inbound senza eliminare la configurazione.
Concurrent calls: imposta il numero massimo di chiamate simultanee che l'agente selezionato può gestire su questa route inbound. Le chiamate che superano questo limite vanno in busy.

Form AI Inbound Routing con nome route, numero di telefono, stato active, recording, agente selezionato, trunk selezionato e limite di chiamate concorrenti. — AI Inbound Routing collega trunk inbound, agente che risponde e limite di chiamate concorrenti per quella route.

Cosa verificare

Dopo aver salvato la route, fai una chiamata inbound controllata e conferma tutto il percorso.

la chiamata entra dal trunk atteso
la route manda la chiamata all'agente corretto
il greeting parte come previsto
il comportamento del prompt corrisponde al caso d'uso
transfer o hangup funzionano quando richiesti
il limite di chiamate concorrenti non supera quello che agente, trunk e deploy possono gestire

Domande di review del routing

Se la route inbound non si comporta correttamente, controlla prima il layer di routing invece di cambiare subito il prompt.

è selezionato il trunk corretto?
è selezionato l'agente corretto?
il trunk è registrato e raggiungibile?
il limite di chiamate concorrenti è troppo alto o troppo basso per il test corrente?
l'agente ha le functions richieste per transfer, callback o hangup?

Mantieni stretta la prima route

Evita di combinare troppi scenari nella prima configurazione inbound.

È più semplice validare una route chiara che debuggare insieme più agenti, trunk, fallback e modifiche di concorrenza.

Passaggi successivi

PhoneEsegui test mirati dell'agente prima o dopo il collegamento a una route trunk inbound reale.Registro chiamateRivedi outcome, transcript, timing, registrazione e dati workflow dopo il test.Contatti inboundPrepara i dati di lookup quando i chiamanti inbound devono essere riconosciuti dal numero.