Contatti inbound

Contatti inbound è la sezione dove gestisci i contatti disponibili per gli agenti inbound.

Quando arriva una chiamata inbound, RocketAiFlow può associare il numero chiamante a uno di questi contatti e rendere quei dati disponibili all'agente selezionato.

Le variabili inbound vengono renderizzate solo se l'agente ha il recupero contatto abilitato e Contatti inbound contiene una lista associata a quell'agente con un numero che corrisponde al chiamante. Se non c'è corrispondenza, variabili come {t.name} o {t.data.birthDate} non vengono renderizzate.

Pagina Contatti inbound con filtro agente, ricerca customer, tabella contatti, azioni edit e delete, import e gestione lista. — Lista Contatti inbound con filtro agente, ricerca customer, righe contatto e azioni lista.

Gestisci i contatti inbound

Da questa pagina puoi aggiungere nuovi contatti inbound, modificare contatti esistenti, aggiornare i dettagli e rimuovere i contatti che non devono più essere usati.

In pratica, questa è l'area dove mantieni pulita e pronta la lista dei contatti usata per riconoscere chi sta chiamando.

usa Add Contact Inbound per creare un nuovo contatto
usa Edit per aggiornare un contatto esistente
usa Delete per rimuovere un contatto dal matching inbound
usa la ricerca per trovare un customer per nome, telefono o altri dati collegati

Filtra per agente

Usa il filtro per agente quando agenti diversi devono usare liste contatti inbound diverse.

Dopo aver selezionato un agente, la tabella mostra solo i contatti associati a quell'agente, così review e pulizia sono più semplici.

Gestisci la lista

Le azioni in alto permettono di aggiornare la tabella, importare o esportare dati ed eliminare una lista di contatti quando non deve più essere usata.

Eliminare una lista rimuove quei contatti dal matching inbound: usalo solo quando la lista è obsoleta o è stata importata in modo errato.

Usa i dati contatto nell'agente

Se negli Agent settings è abilitato il recupero del contatto per i template, il contatto trovato può fornire valori per greeting, variabili del prompt e contesto delle functions.

Questi campi diventano variabili dinamiche disponibili all'agente. Quando l'agente usa una variabile del template, RocketAiFlow sostituisce il placeholder con il valore salvato sul contatto inbound trovato.

È utile quando l'agente deve personalizzare la conversazione usando nome, telefono, contact id o campi custom salvati sul contatto.

Prossimi passi

Importa contattiCarica un CSV e associa i contatti inbound all'agente che deve usarli.AI Inbound RoutingCollega l'agente a una route trunk inbound reale quando la lista contatti è pronta.